Servizi di Supporto Generali per il modulo Amazon Marketplace per Prestashop
In ogni caso, prima di contattare il servizio di supporto, si consiglia di leggere la documentazione disponibile. Per gli addetti a tale servizio, sapere che il cliente non ha letto la documentazione prevista, può essere frustrante e per questo motivo ricordiamo sempre ai nostri clienti di rimanere al passo con gli eventuali aggiornamenti e modifiche.
Il modulo esiste dal 2011 e la maggior parte dei problemi comuni sono elencati nella categoria “problemi frequenti” oppure nel nostro programma interno di conoscenze base. In quanto questi servizi sono disponibili esclusivamente tramite email.
Si prega di contattare il seguente indirizzo: support.amazon@common-services.com.
Nella richiesta di aiuto, si prega cortesemente di includere le seguenti informazioni:
- La versione del modulo
- La versione di Prestashop
- Il tuo codice Ordine (ID) di Prestashop Add-ons
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Inviaci qualsiasi cosa che potrebbe essere utile per aiutarti: logs, messaggi di errore e schermate, soprattutto se la richiesta di supporto riguarda feed, XML e Report.
La qualità del supporto dipende dalla qualità delle domande e delle informazioni che si hanno a disposizione. Di conseguenza, dati accurati e precisi miglioreranno la qualità e l’efficacia del servizio.
Il servizio di supporto è li disponibile dal Lunedì al Venerdì durante gli orari di ufficio e i riscontri vengono inviati entro 24 ore.
Non richiedere lo stesso servizio di supporto più volte o sarai responsabile per ogni eventuale ritardo o problematica causata dal tuo abuso di richieste aggiuntive.
Se non dovessi ricevere una risposta entro 24 ore, potrebbe essere accaduto che il tuo messaggio sia stato reindirizzato alla cartella SPAM. Inviaci una email da un indirizzo di posta elettronica affidabile, come quello del tuo ISP.
Il supporto è gratuito e si basa su un corretto utilizzo e non su abusi. Pertanto, se necessario, ci avvaliamo il diritto di declassare il tuo profilo alla priorità più bassa e la qualità del supporto offerto ne risentirà negativamente.
Ti ringraziamo per la comprensione.