Les fonctionnalités de Messagerie assurent les échanges entre votre boutique et le client sur Amazon par l’intermédiaire du système de messagerie Amazon qui contrôle la validités des emails ; il est par exemple interdit d’envoyer une URL vers votre boutique, bien entendu.
Les fonctionnalités acceptées sont ;
- Envoi de facture par email
- Echanges avant vente et après vente avec le client
Les fonctionnalités tolérées par Amazon sont ;
- Demande d’évaluation de la transaction
Ainsi ces trois fonctions sont présentes dans l’onglet Messagerie.
Vous retrouverez les messages relatifs à ces trois fonctionnalités sur la page « Service de messagerie Acheteurs – Vendeurs » en cliquant sur le lien « Messages » ;
Facture par Email
Une fois activé, le module enverra automatiquement la facture par email au client quand le statut de la commande atteindra le statut que vous avez sélectionné.
Nous fournissons des modèles d’email dans toutes les langues, ce sont des modèles qui ne contiennent ni URL, ni publicité pour votre boutique afin d’appliquer strictement les recommandations et règles d’Amazon.
Cet email type indique aussi au client qu’il s’agit d’une facture acquittée et qu’il n’a rien a payer.
Vous pouvez toutefois personnaliser ces email, pour ce faire vous devrez les télécharger depuis le répertoire modules/amazon/emails via FTP.
Vous pourrez également adjoindre un fichier additionnel, un fichier PDF, par exemple un fichier PDF qui contient vos conditions générales de ventes ou de service après vente.
Demande d’évaluation vendeur
Une fois activé, un demande d’évaluation vendeur type est envoyé au client, toujours selon les règles d’Amazon ; ni publicité, ni URL.
Normalement cette demande d’évaluation constitue un violation des règles d’Amazon toutefois il a été constaté sur un nombre important de vendeurs que Amazon tolère l’usage.
Vous indiquerez un statut à partir duquel la demande d’évaluation vendeur doit être envoyée et un nombre de jour limite au delà duquel l’évaluation vendeur ne doit pas être envoyée.
SAV (Messagerie)
Nativement, PrestaShop dispose d’un service de messagerie que vous retrouverez dans l’onglet Client > SAV (Customers > Customer Service) ;
Vous retrouverez également un lien vers ce service de messagerie sur vos commandes PrestaShop ;
Quand de nouveaux messages arrivent ils sont aussi notifié dans la barre de notification de PrestaShop ;
Le processus de configuration de la messagerie est documenté en ligne grâce au infobulles géantes ;
Une fois configuré les scénarios possibles sont les suivants ;
- Gestion des demandes d’information des client qui n’ont pas de compte sur PrestaShop directement dans l’onglet Clients > SAV
- Gestion des correspondances avec des clients déjà enregistrés sur PrestaShop
- Gestion des correspondances relatives à une Commande qui a été importée depuis Amazon
Si vous souhaitez utiliser les fonctionnalités de messagerie, votre serveur doit avoir l’extension PHP imap d’installée.
Vous installerez la tâche planifiée corrélative que vous trouverez dans l’onglet éponyme.
