Pour tout support auprès d’Amazon ou de Common-Services, il est nécessaire de fournir le XML et le rapport. Ce document explique comment générer le XML.
1. Vider la file d’attente
Rendez-vous dans Modules > Amazon > Outils
S’il y a des produits en file d’attente ils apparaîtront, alors cochez toutes les cases et cliquez sur Supprimer :
2. Préparer votre envoi
Rendez-vous sur la fiche produit concernée par votre problème, ce produit doit être éligible.
Sélectionner cet article selon le type de support nécessaire. Si votre support concerne un problème de création de produit, cochez à Créer, si celui ci concerne la mise à jour de vos offres, cochez Mettre à Jour.
3. Générer le XML
Rendez-vous dans Catalogue > Amazon puis Synchroniser si votre problème concerne un problème de mise à jour de stock, ou Création pour un problème de Création de produit.
Cochez « Afficher le XML Seulement » comme ci dessous :
Cliquez sur Envoyer. Notez que rien ne sera envoyé, il s’agit d’une simulation.
La section verte contient le Journal, la section grise contient le XML :
– Sélectionnez tout le texte obtenu à l’aide de votre souris, copiez et collez tout le contenu dans
un fichier texte, par exemple à l’aide de «Bloc Note » ou « Notepad » sous Windows, puis enregistrez ce fichier.
– Ensuite décochez l’option « Afficher le XML Seulement » pour procéder à l’envoi vers Amazon
4. Envoyer le flux
Envoyez votre flux à Amazon en cliquant sur le bouton idoine et sauvegardez aussi le « Journal » des opérations, dans le rectangle vert :
Notez bien ces numéros de soumission, ils peuvent être utile en cas de support.
5. Générez le Rapport
Suivez les instructions de la page : Rapport
