Las funciones de Mensajería proveen un intercambio entre tu tienda y el cliente en Amazon, a través de un sistema de Mensajería Amazon que controla la validez de los emails. Por ejemplo, está prohibido enviar un URL a tu tienda, por supuesto.
Las funciones aceptadas son:
- Recepción de Mensajes
- Intercambios con el cliente antes y después de las ventas.
Las funciones toleradas por Amazon son;
- Solicitud de revisión de transacción
Por ende, estas tres funciones están presentes en la pestaña de Mensajería.
Usted puede encontrar los mensajes relacionados a estas tres características en la página «Servicio de Mensajería Compradores-Vendedores» al hacer clic en el vínculo «Mensajes»:
Recepción de Correo
Una vez activado, el modulo enviara por email automáticamente al cliente el recibo de pago cuando el estado de la orden alcance el estado que usted haya seleccionado.
Nosotros proveemos plantillas en todos los idiomas, estos son modelos que no contienen URLs ni publicadas para su tienda, esto es para cumplir con las estrictas reglas y recomendaciones de Amazon.
Este Email estándar también dice al cliente que es un recibo pagado y que él no tiene nada que pagar.
Sin embargo, usted puede customizar estos emails, para hacer esto usted deberá descargarlos desde el directorio modules/amazon/emails vía FTP.
Usted también puede adjuntar archivos adicionales, un archivo PDF, por ejemplo un archivo PDF que contenga sus ventas o términos de servicios generales post-ventas.
Incentivos de Evaluación del Vendedor
Una vez activado, un incentivo estándar de evaluación del vendedor es enviado al cliente, cumpliendo con las reglas de Amazon, sin publicidad ni URLs.
Normalmente, esta incentivo de revisión constituye una violación de las reglas de Amazon, sin embargo, un gran número de vendedores han encontrado que Amazon tolera su uso.
Usted especificara un estatus a partir del cual el incentivo de evaluación del vendedor debe ser enviado y un máximo numero de días tras el cual la evaluación del vendedor no debería ser enviada.
Servicio Customizado (Mensajería)
Nativamente, Prestashop tiene un servicio de mensajería que usted puede encontrar en Clientes > pestaña Servicio al Cliente:
Usted encontrara también un vínculo de servicio de mensajería en sus órdenes Prestashop:
Cuando reciba nuevos mensajes, ellos también serán notificados en la barra de notificaciones en Prestashop:
Este proceso de configuración de mensajería está documentado online a través de grandes tooltips:
Una vez configurado, los posibles escenarios son los siguientes:
- Manejo de solicitudes de preguntas de clientes que no tienen una cuenta directamente en Prestashop en Clientes > Pestanna Servicio al Cliente
- Manejo de correspondencia con clientes que ya se encuentran registrados en Prestashop
- Manejo de correspondencia relacionada a una orden que ha sido importada desde Amazon
Si usted quiere usar las funciones de mensajería, usted debe tener instalada una extensión PHP imap
Usted instalará la tarea correlativa programada que usted encontrara en la pestaña del mismo nombre.